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　　近期，根据国家金融监督管理总局宁夏监管局及招商银行总行工作部署，为持续推动金融知识教育宣传普及工作，保障金融消费者权益，积极履行社会责任，彰显金融机构担当，招商银行银川分行围绕“金融宣教‘八段锦’”，组织开展了2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　招行银川分行于2月27日召开“3·15金融宣教启动会”，对金融消费者权益保护教育宣传活动进行工作部署。分行各部门负责人、各支行负责人及相关部门业务经办人员参加了会议。围绕今年的活动主题，分行制定了专项活动方案，多方面、多渠道、多样式，让金融教育宣传“听得懂、记得清、易理解”，增强金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　积极开展“行长讲消保”活动，各级领导干部带头抓消保、讲消保，积极落实消保工作要求。活动期间，分行共计14家营业网点同步开展了“行长站大堂”活动。分行一把手及各支行行长走进厅堂担任“首席消保教育宣传大使”，向消费者递送《招商银行银川分行消费者权益保护小红书》，倾听客户心声，收集客户意见建议。同时还开展了“行长接待周”系列活动，公布接访时间及地点等相关信息，畅通消费者沟通渠道，为构建和谐金融环境贡献招行力量。

　　招行银川分行充分利用线上宣传渠道，打好宣教“组合拳”，有力有度，营造金融宣教良好氛围。活动期间，分行通过官方微信公众号发布了《做学金融、懂金融的新市民》系列宣教长图文；设计并发布了《招商银行银川分行消费者权益保护小红书》；同时在辖内14家网点APP线上店齐上线“金融消保在身边，保障权益防风险”主题宣传海报，力争让金融消保知识走进千家万户。

　　积极利用网络渠道开展宣传，提高金融宣教活动覆盖面。在国家金融监督管理总局宁夏监管局的指导下，在宁夏银行业协会和宁夏保险行业协会的大力支持下，招行银川分行以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题开展宣传金融消费者八项基本权利系列活动，引导消费者理性选择、正确选择金融产品和服务，有效维护合法权益，弘扬金融正能量，并且在本次公益短视频大赛活动中荣获“最佳短视频”奖。

　　在3月4日至3月18日期间，招行银川分行分批分次走进企业、走进农村、走进广场、走进社区、走进校园，以“五进场景”为消费者量身定制一站式讲解，深度解读银行卡安全、乡村振兴、住房安居、诚信文化、理性消费等热点话题。

　　通过网红打卡、闯关答题等新颖、生动的金融宣讲方式，深刻揭露“电信诈骗、虚假转账、游戏账号高级买卖”等骗局真相，通过发布《高额度“贷”出陷阱、“贷”出风险》等真实案例，告知金融消费者在银行账户收费、假币查询、申请贷款等方面如何维护自身权益，保证财产安全，以案说险、深入人心。

　　为做好“3·15”期间信访投诉维稳工作，招行银川分行成立专项工作小组，制定维稳工作方案，并组织全辖各网点开展突发事件应急演练，借鉴“枫桥经验”，不回避矛盾纠纷，最大限度化解矛盾。通过实战模拟，熟练掌握应对处置流程及工作要求，验证预案可行性，改进预案存在的问题和不足，提高紧急情况的处置能力，加强对金融纠纷多元化解工作的普及，全方位提高分行消保工作水平。

　　招行银川分行始终恪守“三适当”原则，把合适的金融产品通过合规的渠道提供给合适的消费者，严格遵循风险匹配原则，严格规范风险评估的办理流程、评估要求、风险次数以及风险评估的有效期，引导消费者科学理性投资，认真落实执行“双录”工作要求，守住“红线”“底线”标准，切实维护金融消费者权益。

　　今后，招行银川分行将持续深化金融宣教“八段锦”，不断创新金融知识普及形式，认真落实金融工作的政治性、人民性，秉承“因您而变”的服务理念，守正创新，全方位提升金融消费者权益保护成效和客户服务体验，保护金融消费者权益，为金融消费者创造价值，着力打造最佳客户体验银行。（赵璐）

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